Как перейти от CPA к своей платформе и увеличить продажи в шесть раз: кейс «Альфа-Банка»

К CPA-каналу «Альфа-Банк» обратился, в первую очередь, за повышением продаж. Веб-мастеры, блогеры, арбитражники размещают рекламу, а банк платит только за полученную заявку, продажу или активированную карту. При правильном подходе этот канал может генерировать сотни тысяч продаж, поэтому с 2016 года «Альфа» начала активно работать с CPA-сетями.

Но результат оказался не таким, как ожидалось: продажи медленно росли, CPA-сети забирали себе большой процент от вознаграждения, это влияло на доходы партнеров и сказывалось на показателях продаж. Кроме того, по мере подключения новых веб-мастеров наблюдался катастрофический рост микроменеджмента. Каждому веб-мастеру нужно было согласовать реферальную ссылку, отправить результаты его продаж и выплатить вознаграждение — легко работать, когда их 200, но когда несколько тысяч, ресурсов становится недостаточно.

Для решения проблем у компаний есть два пути. Первый (простой): чтобы компенсировать комиссию сети, можно увеличить вознаграждение агента. А еще собрать всех партнеров в какой-то одной CPA-сети, чтобы не приходилось работать с большим количеством разных агентств. Но при этом невозможно точно оценить, какой эффект оказала бы компенсация, а перевод партнеров в одну сеть ставил бы «Альфа-Банк» в зависимое положение.

Второй путь, который в итоге был выбран, — создать собственную партнерскую платформу. Чтобы удостовериться в необходимости этого, коллеги из банка опросили партнеров и узнали, что их не устраивало в текущей схеме. Основные «боли»:

• Низкая скорость обработки данных о продажах;
• Отсутствие постбэков — регулярных отчетов о качестве трафика;
• Отсутствие статистики эффективности трафика веб-мастера;
• Нет единого «окна» по обработке жалоб и поиску «потерянных продаж
• Сложная цепочка коммуникации между партнером и рекламодателем, отсутствие обратной связи.

И это только часть жалоб. Стало понятно, что создание собственной сети — правильный выбор. Мы уже сотрудничали с «Альфа-Банком» по выявлению фрода в кампаниях, поэтому предложили создать платформу на базе решения Admon.

Главную цель команда «Альфы» обозначила так: платформа должна быть такой, чтобы работать с ней было бы удобно новичкам, любителям и профессионалам. Первая версия Alfapartners вышла в марте 2018 года.

На основе обратной связи от партнеров мы поняли, насколько важен интерфейс для максимально комфортной работы, и провели с командой банка множество редизайнов. Последний — в прошлом году. В обновляемых дашбордах есть все ключевые метрики эффективности. Начиная от объема отправленных заявок и полученных продаж, заканчивая EPL.

Статистика по продажам автоматически передается из банка в партнерскую программу, больше никаких экселей и ручной выгрузки. Все быстро, просто и прозрачно.

Больное место всех партнерских программ — медленная реакция поддержки. Мы решили сделать так, чтобы все вопросы решались максимально быстро и внедрили гибкую тикет-систему. Большинство вопросов закрывается в течение пары минут, но если задача сложная, сразу сообщается сколько времени у нас уйдет на ее решение.

Не нужно ничего придумывать — для каждого продукта у банка есть набор готовых баннеров и иллюстраций. А чтобы эффективность рекламных кампаний партнера была выше, возможно получить описание целевых аудиторий, подготовленное на основе банковской аналитики.

Партнеры могут сами делать иллюстрации для кампаний, но они должны соответствовать стилю «Альфа-Банка». Чтобы ускорить процесс согласования, был запущен целый Service Desk. Пользователи могут из личного кабинета загрузить варианты изображений и быстро получить одобрение на работу с ними.

Для сетей, подключенных к партнерской программе, мы разработали систему блокировки. Решение Admon позволяет блокировать за нарушения как целые кабинеты, так и только ссылки веб-мастеров, не касаясь остального трафика.

Для тех, кто только планирует присоединиться к Alfapartners и для привлечения новых активных веб-мастеров, был сделан специальный модуль для расчета возможного заработка. Достаточно выбрать продукт и ожидаемый объем продаж, и он покажет примерный доход.

Также были подключены мессенджеры — теперь информация о запуске акции или увеличении выплаты размещается не только в кабинете партнера, но и автоматически дублируется по электронной почте и в Telegram-канале.

В кредитных продуктах заявки от клиентов можно передавать через API. Доступна классическая передача через реферальную ссылку, также есть возможность размещения через iFrame.

На подходе Welcome-бонусы, розыгрыши призов, поощрения за рост продаж и больше креативных материалов для размещения. А также CPI и HR офферы, новый дизайн интерфейсов, мобильная версия и многое другое.

Уже через год после запуска коллеги убедились, что решение создать собственную платформу оправдало себя на 1000%. Вот как выглядит статистика заявок с начала работы по CPA-модели и по сей день:

Несмотря на непростой для экономики 2020 год, был потерян лишь незначительный объем заявок — благодаря удаленке увеличилось количество веб-мастеров, выросла доля новых партнеров.

Сейчас в Alfapartners зарегистрировано более 60 тысяч партнеров, которые генерируют сотни тысяч заявок в год, и их число продолжает расти. А лидеры по привлечению получают вознаграждения более 13 млн рублей в месяц.